Vandaag bij UgameUlearn zo veel indrukken opgedaan dat het even moet bezinken, maar omdat ik toch even mijn gedachten wil ordenen toch wat steekwoorden en links. Zinloos om hun presentaties nog eens dunnetjes over te doen, maar ik vind het leuk om te delen wat bij mij is blijven hangen van vandaag, buiten dat het gewoon een leuke dag was waar ik met een goed gevoel vandaan kwam. Op welk bibliotheeksymposium krijg je nou zo’n geweldige buikdanseres voorgeschoteld??

Sprekers vandaag waren David Lee King, Michael Edson, Gary Vaynerchuck en Michael Stephens, waarvan je de slides hier vindt. Father Roderick praatte de dag op zijn geheel eigen wijze aan elkaar.

Over de dag verdeeld noteerde ik het volgende:

David Lee King:

De klant heeft op verschillende momenten een ‘touchpoint’ , een contact met de bibliotheek. Om goed te kunnen beïnvloeden wat de klant ervaart in de bibliotheek moet je de ervaring van de klant voor elk van de touchpoints omschrijven en bepalen of je daar binnen de eigen organisatie verbeteringen aan kan brengen in de klantervaring.

Contact, ‘conversatie’ met de klant is ontzettend belangrijk, en humor! Beïnvloedt wat de klant ervaart door het gedrag van de medewerkers. Zet de expertise van je medewerkers in om je ‘spul’ te koppelen aan je klanten.

Michael Edson:  Publieke instellingen moet iets doen dat er toe doet, echt werk verrichten voor de maatschappij. Omdat we moeten concurreren met vrijwel iedereen moeten we hoge kwaliteit aanbieden op alle diensten en uitingen. Als je één onderdeel faalt ben jein d eogen van de klant al geen uitstekende organisatie meer.

Think big, start small and move fast.

Mobiele applicaties zijn ontzettend belangrijk en moeten in hoog tempo ontwikkeld worden. Voor alle stappen die we doen geldt: Tijd is onze vijand, er is geen tijd meer! we moeten NU in actie komen.

De klant moet onze held zijn! En we moeten onze klanten aan alle kanten ondersteunen en helpen om het beste uit zichzelf te halen.

Continue reading →

"Inspiratie, adem van de geest…." 

Op sommige dagen is het moeilijk om het gevoel terug te halen van waarom je ook alweer het idee had vroeger dat je echt heel nodig bibliothecaris  moest gaan worden. Dat zijn van die dagen dat het werk zich opstapelt en je van gekkigheid niet meer weet hoe je alle eindjes aan elkaar moet knopen. En dan opeens zit er zo’n dag tussen  dat je het ineens weer weet! Een collega die je groet met een vrolijke lach, een fijn gesprek met iemand die de opleiding Mediacoach vol enthousiasme gaat volgen, een leuke klant die zo blij is dat je de moeite neemt haar te helpen met al die onlogische machines waar zij helemaal niets van snapt, die leuke nieuwsbrief van de bibliotheek met een heel leuk artikel over de muziekafdeling, het vooruitzicht dat je de volgende dag naar een geweldig leuk symposium gaat waar je weer mooie nieuwe inzichten op gaat doen en veel vrienden uit het vak gaat spreken en heel leuk filmpje wat je door je dochter toegestuurd krijgt.  Maar ook de andere kant van de medaille, een overlijdensbericht van Geert Keuken , een oud-docent van de Tiele Academie waar je in het verleden zo enorm door geïnspireerd werd……een naar bericht, maar het brengt je terug naar het begin.

Zo’n dag dat je het weer weet…Zo’n dag was vandaag.

De manier waarop wij met elkaar communiceren en kennis vergaren wordt tegenwoordig bepaald door media. Oude, nieuwe, analoge en digitale (sociale) media vormen onze gemedialiseerde wereld. Een complex en veranderlijk landschap waarin burgers actief, maar vooral verstandig moeten bewegen. Niet iedereen is hiervoor goed toegerust, veel mensen redden zich moeilijk.  Mediawijsheid helpt hierbij, door te zorgen voor een geheel van kennis en vaardigheden, waarmee mensen bewust kunnen omgaan met media en mediatoepassingen.

In Nederland worden heel veel innovatieve projecten opgestart binnen het onderwijs en binnen het doelgroepenwerk, gericht op het mediawijs maken van kinderen en andere klantgroepen. Vanuit een geweldig praktische instelling worden mooie dingen ontwikkeld. Aan visievorming is wel wat, maar nog niet heel veel gedaan.

Vandaag werd binnen Bibliotheek Rotterdam een brainstorm georganiseerd over Mediawijsheid.  Een interessante gemengde groep met collega’s uit alle geledingen werd door de organisatoren van de brainstorm op een creatieve manier uitgedaagd om met elkaar in discussie te gaan over de vraag wat wij binnen Bibliotheek Rotterdam verstaan onder Mediawijsheid en welke prioriteiten gesteld zouden moeten worden. Doel van de brainstorm was niet om vandaag tot een definitieve visie te komen maar om input te leveren aan de projectgroep die een dergelijke visie gaat opleveren. De bijeenkomst was lekker kort, dynamisch en vrolijk.  Obstakels en verworvenheden kwamen naast elkaar aan bod, er werd naar elkaar geluisterd en er hing een positieve sfeer. Wat heel duidelijk werd is dat er een aantal koplopers zijn maar dat er in de breedte binnen de bibliotheek stevig ingezet zal moeten worden om collega’s mediawijs en media-enthousiast te krijgen.  Stevig stimuleren via het aanbieden van scholing en het coachen naar mediawijsheid door koplopers en leidinggevenden. Veel aandacht voor het uitstekend functioneren van de techniek zodat koplopers door kunnen met de belangrijke activiteiten die nu al georganiseerd worden, bijvoorbeeld door de mediacoach. Aan de orde kwam de inzet van collega’s die specialistenblogs bijhouden zoals bijvoorbeeld John Valk doet met zijn blog over muziek maken. Wat een mooi blog is dat, inhoudelijke sterk en inmiddels heeft het opgeleverd dat er met de volgers van het blog een intensiever contact is ontstaan dan gebruikelijk met de klanten van de muziekafdeling.  Mediawijs binnen je vak is ook weten dat dit soort vormen er zijn en hoe je die in kunt zetten richting klant maar ook hoe je vergelijkbare initiatieven van klanten in kunt zetten binnnen je bibliotheekdienstverlening.

Die gedeelde visie komt er wel in Rotterdam, veel meer mediacoaches gaan er ook komen en hopelijk ook nog heel veel mooie mediawijze programma’s en activiteiten. Ik verwacht er in elk geval veel van!

Dit jaar met oud en nieuw veel thuis geweest en een vergelijkend warenonderzoek gedaan. Want tegenwoordig heeft elke cabaretier een oudejaarsconference die al dan niet op nieuwjaarsdag uitgezonden wordt.  De keus was groot dit jaar, ik heb in elk geval deze gezien:

Jan Jaap van de Wal, Guido Weijers, Sjaak Bral (op tv west maar ook door zeer veel mensen op de digitale kabel te ontvangen), Freek de Jonge.

Mijn rangorde: Freek de Jonge op 1, Sjaak Bral meteen daarachter op 2, Jan Jaap op 3 en dan een tijdje niks en dan komt Guido Weijers, maar die vind ik gewoon niet leuk, niet inhoudelijk. Hij maakt mij niet aan het lachen.

Freek is wat mij betreft nog steeds de meester, hij is zo op zijn gemak op het podium, met de mensen zo in contact en tegelijk nog steeds zo handig met zijpaden bewandelen die dan altijd weer naar iets moois leiden. Wat hij op 1 januari deed was een afsluiting van zijn serie Freeks Nederland, die je echt nog een keer moet kijken als je tijd hebt. Daar heb ik toch weer hele interessante dingen gehoord die ik niet wist, zoals wat er met de molukkers is gebeurd in Zeeland ten gevolge van de ‘zelfverzorgingsmaatregel’.

Sjaak Bral kan ik iedereen aanraden, wij kijken daar altijd naar midden in de nacht, net voor we naar bed gaan en dat is de beste afsluiter van een oudejaarsavond die ik me kan voorstellen. Ik vind hem echt grappig, lekker haags en op z’n tijd nog lekker scherp, want dat mis ik wel een beetje tegenwoordig, de echte scherpte waar ik van houd en waarmee alles wat er om ons heen gebeurt aan rariteiten in de politiek etc. eens goed doorgelicht wordt. Tegenwoordig is alles toch behoorlijk wat milder geworden, veel cabaretiers spreken zich niet meer zo makkelijk uit. (uitzonderingen daargelaten).

Jan Jaap vind ik best leuk maar dit jaar zijn eindejaarsconference gewoon iets minder, ik was er gewoon niet zo van onder de indruk, er is niks van blijven hangen. Zijn gewone show is beter!

Het leukste aan Guido Weijers was dat er drie motoren in een balletje gingen rond scheuren, meer hoef ik er niet over te zeggen. Maar kijk lekker zelf en misschien is het wel helemaal je smaak.

Continue reading →

Lang, heel lang geleden vond ik regelmatig de tijd om fijn te bloggen, en toen op een dag kwam de klad erin. Inmiddels ben ik er achter hoe dat gekomen is…Bloggen deed ik altijd vanaf mijn laptop, op de bank terwijl ik tv aan het kijken was, tv kijken alleen vind ik vrij saai dus deed ik het bloggen er bij.

Mijn laptop had ik via mijn werkgever, en gebruikte die met een dockingstation ook gewoon op het werk.  Toen ik van werkgever wisselde en geen laptop meer had kwam vrijwel direct de klad in het bloggen, nog eens versterkt door het feit dat een nieuwe baan mij altijd nogal in beslag neemt.

Nu lig ik gestrekt op de bank met een zeer pijnlijke rug en omdat ik anders zeer onrustig wordt heb ik mezelf een laptop kado gedaan en wat een troostrijk apparaat is dat toch…..ik kan niet bewegen maar in elk geval fijn een beetje schrijven en filmpjes kijken.

ik wens iedereen een beter 2010 dan dat 2009 geweest is, dat kan voor iedereen iets moois opleveren denk ik.  Om nog even te lachen om ons fijne beroep een paar van mijn favoriete filmpjes, weliswaar oud maar redelijk klassiek en vooral als je gestrekt ligt erg prettig om naar te kijken.

Geniet nog even een paar minuten van Mr. Bean en van de geweldige bibliotheekdetective uit Seinfeld, en geniet morgen van champagne en vuurwerk (pas op je oren!) Vanuit Rotterdam wens ik iedereen het allermooiste!

Continue reading →

Edwin Mijnsbergen schrijft op 1 juli een blog over de eerste presentatie Digitale bibliotheek VOB, opgesteld door de Projectgroep Bibliotheekinnovatie.  In het heetst van de strijd gaat er wel eens iets aan ons voorbij dus mooi dat Edwin ons hier even op attent maakt.

Steekwoorden: gebruiker centraal, scherpe keuzes, realisitische aanpak, bewezen technologieën.

Lees ook direct even de blog van Peter van Eijk en de reactie van Jan de Waal.

Collega John Valk maakte me attent op een aantal aardige films over Bibliotheek Rotterdam, geplaatst op VIMEO.  Maar het is niet alleen historisch materiaal, ga bij ‘show me’ naar Bibliotheek Rotterdam video’s en je krijgt een mooi lijstje met oud en nieuw materiaal te zien.

Voor de rasechte Rotterdammer onder ons of voor de nieuwsgierige bibliothecaris of gewoon voor de collega’s en voor de lol!

Vanaf september kunnen de bezoekers van Bibliotheek Rotterdam en van nog een aantal andere bibliotheken in Noord- en Zuid-Holland gebruik maken van de Surface, een tafel waar verschillende applicaties op kunnen draaien en waar je met verschillende mensen te gelijk op kunt werken/spelen. in Rotterdam wordt gestart met een Nieuwsquiz, maar er zijn zeer veel andere applicaties mogelijk.

                                          Deze Quiz is ontwikkeld met samenwerkingspartners als DOK en Mirabeau, en maakt onderdeel uit van het project Nieuwspunt, dat bibliotheekinnovatieprijs won in 2008.

Vandaag achterstallige mail gelezen en het prachtige kleurrijke promotiefilmpje van bol.com gezien, zoiets maken voor bibliotheek lijkt me een heel goed idee. Als mensen zich aanmelden voor onze nieuwsbrieven meteen zo’n filmje sturen met bijbehorende toepasselijke kadootjes!

Ander geweldig leuk filmpje, kijk zelf even, door Edwin op bibliotheek 2.0 gezet. Beetje humor, een vrolijke toon en toch precies wat je zou willen vertellen.

Ik heb hier thuis een fijn shirt liggen met de tekst ‘fuck google, ask me!’  maardat kan ik onmogelijk naar het werk aan…..snik

Dus dat gaat aan naar Pink Pop, heb ik er toch nog fijn plezier van!